課金開始の案内

スクウェア・エニックスアカウント登録のメールアドレスに対して、一斉に課金開始を案内するメールが届いている。
このメール文章があいまいで一部に混乱を引き起こしているようだ。

まず、メールタイトルが「[スクウェア・エニックスアカウント]自動継続オプションの無料期間終了のお知らせ」となっている。本来であれば、「無料期間の終了および、お支払手続きのお願い」であるべきだろう。でないとわざわざメールを出す意味が無い。※もし支払いをお願いしないのであれば、無料期間の終了とした上で、本文では自動継続のたぐいはすべてキャンセルし、課金情報もすべて抹消しておりますご安心くださいとすべきだ。

さらに、本文がまずい。

UserID様

スクウェア・エニックス アカウント管理システムをご利用いただきまして、
ありがとうございます。

下記サービスの無料期間が、まもなく終了となります。
自動継続オプションご利用料金の決済が予定されておりますのでご確認ください。

契約終了日 ： 2012/01/05
サービスアカウント名 ： ファイナルファンタジーXIV

ここでも無料期間が終了したことを繰り返している。しかし「自動継続オプションご利用料金の決済が予定されておりますのでご確認ください。」はまずいだろう。予定されているとは一体何事か。なにかキャンセルが必要なのかと思ってしまった人も多いだろう。

しかし一番の問題は次にある。

自動継続オプションの停止を行う場合は、「ファイナルファンタジーXIVのオプション一覧」
→「自動継続の停止」よりお手続きをお願いします。

普通に日本人が読めば「あぁ自動継続の停止手続きが必要なのか」と思うだろう。
これは、以前吉田Pが案内していた内容と180度異なっているし、さらに慌ててスクウェア・エニックスアカウントのページに行った人は”すでに停止済であることを確認して”さらに驚かされるだろう。一体このメールの意図するところはなんなのだろうか。
新生の案内ページでは、次のように明記されている。
【課金サービス開始に伴う自動更新の一旦停止について】

ファイナルファンタジーXIVの正式サービス開始以降、一度でもプレイされているお客様は、既にファイナルファンタジーXIV サービスアカウントをお持ちのことと存じます。
サービスアカウントは、お客様ご自身が停止処理を行わない限り自動更新される仕組みとなっておりますので、このまま課金処理を行いますと、本告知をご存じでないお客様、および、今回の課金サービスのお願いに対し、ご不満をお持ちのお客様も、自動的に課金対象となってしまう可能性が御座います。
そのため、我々運営チーム側より、一度全プレイヤーの皆様のサービスアカウントの自動更新を一旦停止処理させて頂き、改めて自動更新再開への同意による課金承認手続きをお願いすることと致します。

つまり、以前登録したサービスアカウントの自動更新および自動継続決済については、運営側で強制的に停止処理するということだ。しかしながら、今回のメールでは「「自動継続の停止」よりお手続きをお願いします。」と書いてしまっており、混乱を与えてしまうこと必至だ。
問題はすでにプレイをやめて1年近く経っているユーザーの場合で、よほど疑り深くて慎重な人ならともかく、普通の人ならまずスクエニアカウント情報など保存していないだろうから、自動継続が停止されているかどうかを確認するすべすら無い。
その上、公式サイトやサポートセンターを確認してみると、年末年始の休業ということで「休業期間：2011年12月30日(金)より2012年1月3日(火)まで」サポートは受け付けず、1月4日以降に順次対応すると書かれている。不安にかられるようなメールを出しておいて、年明け4日以降まで何も返信すら行わないとは恐れいった。
何がしたいのかわからないが、とにかくカスタマーサービスの「カ」の字もわかっていないことだけは確実だ。

もし今回のメールを正しく書きなおすとすれば次のようになるだろう。

平素はスクウェア・エニックスのサービスをご利用いただき、ありがとうございます。
今回は「ファイナルファンタジーXIV」の無料期間の終了とお支払手続きのご案内をいたします。

さて、下記サービスの無料期間がまもなく終了となります。
契約終了日 ： 2012/01/05
サービスアカウント名 ： ファイナルファンタジーXIV
これまで「ファイナルファンタジーXIV」をご利用頂きましてありがとうございました。

無料期間終了後は、お支払手続きをしていただくことによりプレイ継続が可能です。
スクウェア・エニックスでは、新生FF14に向け全力で開発作業を続けております。
FF14の利用料金のお支払いを頂ける場合には、「ファイナルファンタジーXIVのオプション一覧」
→「自動継続の再開」よりお支払いお手続きをお願いします。

そもそも、課金者に提供されるはずの「グーブゥー」はどうなったのか、また課金有無に直結すると思われるワールド統合の話が1月中旬以降にしか出る予定がないというのも半分詐欺的だと見ることもできるだろう。あまりに顧客からお金を預かることへの配慮がなさすぎだ。下はサポートから上は吉田Pに至るまで、何かお金を払ってくれることが当たり前だとでも思っているようであり、これでは失った信頼を再度勝ち取ることは非常に困難であるというほかない。

このニュースをどう思いますか？【　y 20 　：　n 4 　】

メールがきました。あわててログインして確認しました。これは酷い仕打ちですね。メールの文章を考えた人やそれを承認した人は何を考えているのでしょうかさっぱりわかりません。私はすぐにログインができる環境がＰＣに残っていましたからよかったのですが、そうでない人は慌てているでしょうね。 — 　 2011-12-31 (土) 12:54:13
スクエニ的には「言葉のアヤだよーそんなに食ってかかるなよー」とか思ってそうｗ顧客ナメすぎｗ — 2011-12-31 (土) 12:57:16
オレも慌ててログインして確認した。もうこんな事すらちゃんと出来なくなってしまったのかよ、スクエニは。 — 2011-12-31 (土) 16:11:49
要は訳のわからない内容でユーザーを惑わし課金に持って行こうという魂胆だろ — 2011-12-31 (土) 17:06:49
11スタート時には課金決済されたのにIDが発行されないトラブルがあった。IDをくれないならお金返してと苦情殺到したが、スクエニは「如何なる場合でも金は返さない」姿勢を通して、もちろんIDも発行されないままになった。新たにIDを得る為に課金二重払いになってしまうユーザーの不満が爆発した為、スクエニは無料期間を延長し損害を相殺する形で責任を取った。　こんなトラブルを経験済みなのにまたこんなｇｄｇｄ。やはり体質というのは簡単には変わらないものだね。　　 — 2011-12-31 (土) 19:07:05
な。結局この会社は何も変わっていないんだって。「自動継続オプションご利用料金の決済が予定されておりますのでご確認ください。」これ読んで、何処の誰が放置しておいても大丈夫だって判断すると思ってるんだ？テストプレイも必要だが、こういうお客様に出すメッセージをちゃんとチェックする体制を作れ。そもそも年末ギリギリ、しかも年始休暇前に出すような内容じゃないだろう。頼むから常識を考えてくれ。 — 2012-01-01 (日) 01:33:49
まあ、こんな事すらちゃんと出来ない会社なんだから、テストプレイなんてやってなくて当たり前、とも思えるよな。 — 2012-01-01 (日) 03:30:26
開発より、お金がほしいだけですかね？ — 2012-01-01 (日) 11:00:56
↑あの社長に志があるように見えるか？ — 2012-01-01 (日) 15:13:16
まぁ4日まで対応しない時点で終焉が見えてきた感じだわ。相変わらずの殿様気分が抜けないうちは無理かもね — 2012-01-02 (月) 11:33:21
02.のように1ミリでも思ってたら顧客離れて当然。どちらにしても、吉田Pはがんばっていると思うけど、会社自体ひどいな。 — 2012-01-02 (月) 12:48:21
社長がダメだけど社員が頑張って会社をもり立てて成功したって例はあまりないよなぁ。やはり社長がまともでないと会社はダメだわ。 — 2012-01-02 (月) 18:12:44
新作がほとんど爆死してるから社長だけじゃなく会社全体がもう末期なんだろうよ — 2012-01-02 (月) 19:40:26
少なくとも和田社長をトップに迎えるまではスクエアもエニックスもダメな会社ではなかったよ。社長が会社をダメにする典型的な見本じゃないかな。（あれだけ大規模なベテラン社員のリストラをやっちゃったらねぇ・・・「マニュアルさえ有れば新卒でもゲームが作れる」って、馬鹿じゃないのか） — 2012-01-03 (火) 06:35:43
未だ訂正のメールすら送られて来ないってどういうことなんだ…スクエニがなに考えてるのか理解ができん — 2012-01-05 (木) 12:58:15
さすがに今日中には訂正メールが来るとばかり思っていたのだが・・・。来ないですね。本当にどうなってしまったんでしょうね、この会社。 — 2012-01-05 (木) 20:33:05
え、これから課金すんの？てかまだやってる奴居るの？ — 2012-01-08 (日) 17:29:16

ご注意

課金開始の案内