アクセス制限についてプロデューサーコメント
- アクセス制限およびキャラクター作成制限について、吉田Pからお詫びコメントが出ている。
アクセス制限について
新生FFXIVプロデューサ/ディレクタの吉田です。
連日続くワールドへのログイン制限ならびに、新規キャラクタ作成制限により、 多数のプレイヤーの皆様、そしてお客様にご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。
現在の状況について、改めてご説明させていただきます。
■現在の同時接続者数状況とこれまでの想定について■
先日ダウンロード版の販売制限をアナウンスさせていただいた際の予測どおり、 同日日本時間深夜に、最大同時接続者数が21万8千人に到達している状況です。 FFXIVは全世界にサービスを展開しており、時差の関係でそれぞれのピークタイム（混雑時間）が異なります。 仮にこれをひとつのタイムゾーンとして測定しなおした場合、約30～35万人同接という状況です。
皆様がご存知の通り、新生FFXIVは旧FFXIVの経緯もあり、MMORPG市場では類を見ない、 2回目のローンチという状況で、販売予測としてはもう少し緩やかな立ち上がりを予測していました。 幸いなことに非常に多くのお客様にプレイしていただける初動となり、かつ皆さんが熱心にプレイしてくださることから、 ひとりでも多くのお客様に安定したゲームプレイをしていただくため、当初想定していたサーバーの許容量をギリギリ越えないよう、 ログイン制限を実施することとなり、皆様にご迷惑をおかけする状況となってしまいました。 販売予測、ならびにサーバー許容量予測の見誤りは吉田の責任です、申し訳ございません。
■なぜログイン制限が必要なのか■
新生FFXIVの1ワールド当たりの同時ログインキャラクタ数（キャラクタ作成数ではなく、 単位時間当たり同時にプレイできる人数）は、5000人を想定して設計されています。 これを超えるキャラクタがログインした場合、サーバーダウンやログイン障害を引き起こす可能性があり、 そうなった場合、サーバーダウンからの復帰でログインラッシュによる高負荷発生、 IDの認証多発などが連続し、結果的に全ワールドに影響が出てしまうことが予測されます。
そうなってしまうと、サービス全体への影響を維持できなくなるため、やむを得ず ログイン制限を実施させていただくことでこれを回避しています。 ただし、この制限は常に実施しているわけではなく、24時間ワールドの収容人数をモニターし、 各ワールドに少しでも空きができた場合、制限の解除を細かく実施させていただいています。
皆さんがお住まいの地域の現地時間午後9時から午前0時くらいまでが、混雑するピークタイムとなり、 おおむねこの時間帯は混雑によって制限がかかりやすくなっています。 このログイン制限は後述するワールドの追加や、負荷分散処理により解消できる見込みとなっていますので、 今しばらく全ワールドの安定運用のため、ご理解とご協力のほど、よろしくお願い致します。
■キャラクタ作成制限について■
前述しましたように、1ワールド当たりの同時ログイン人数は5000人を想定していますが、 実際に作成できるキャラクタ数は、当然ながらその数倍を許容量としています。 しかし1ワールド全体で同時にプレイ可能なのは5000人ですが、そのワールド内でプレイヤーの皆さんが、 複数のエリアに分散したとき、はじめて収容可能となる人数となります。
特にゲームスタート直後の数日は、まだ皆さんのキャラクタのクラスレベルが低いこともあり、 低レベル帯にキャラクタが集中しがちです。 極端に低レベル帯にキャラクタが集中すると、モンスターの枯渇や、ゾーンサーバ高負荷発生など、 やはり障害となってしまう可能性が高くなります。
皆さんのプレイ時間、クラスレベルは個人のプレイ状況によって大きく変化するため、 ある程度プレイ時間帯や、クラスレベルが分散してくるにつれ、ログイン制限同様に、 キャラクタ作成制限も、徐々に緩和していくことが可能となります。
こちらも各ワールドの各エリア人口密度、クラスレベルなどを24時間モニターし、 細かく制限と制限解除を繰り返している状況です。 ログイン制限と異なり、各ワールドに作成されたキャラクタが大きく分散し始めるまで、ある程度時間を要しますが、 こちらも徐々に制限は緩和されていきますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い致します。
■ワールドの追加と負荷分散対策■
サーバーとは高性能のパソコンであり、1ワールドは数十台のサーバーマシンによって構成されています。 ワールドの追加を行おうとした場合、物理的にこのサーバーマシンを用意し、プログラムをインストール、 かつ内部試験を行い、動作が確認され次第公開させていただくという流れとなっています。
オープンベータテストでは、どなたでもご参加可能なテストであったため、数値的な参考としては弱く、 正式サービス前に実施させていただいたアーリーアクセスの結果を元に、サーバーの増強を判断し、 アーリーアクセス中の8/25より大幅なワールド追加の準備を進めて参りました。
現在サーバーマシンの準備はほぼ終わり、プログラムのインストール、および内部試験が行われています。 このワールド追加により、全サービスに収容可能なプレイヤー数が大幅に増加可能となるため、 ログインが非常に容易になります。
またこのワールドの追加作業と平行して、パーティマッチングシステムである、コンテンツファインダー管理サーバー、 管理方法を根本的に最適化し、さらに大幅な負荷分散対策を作業中です。
コンテンツファインダーは現在2つのデーターセンター内にある50ワールドをデーターセンターで2分割し、 25ワールドずつのマッチングを行っていますが、今回のワールド追加によって、現在の処理許容量を越えることが予測されるため、 追加されるワールドを含めデーターセンター内のワールドを幾つかのグループに分け、 グループ単位にマッチングすることで、全体の収容人数を大幅に引き上げが可能となります。
開発／運営チームはワールド追加、負荷分散対策という２つのタスクに全コストを集中しており、 今のところこの週末から週明けには、この対応が完了する見込みとなっております。 その後、最終的な部内試験を早急に実施し、一刻も早く、皆様により快適なサービスをお届けするため、 全力で作業に当たっておりますので、今しばらくのご辛抱をお願い申し上げます。 なお、この対応の実施日時が確定しましたら、改めてトピックス等でアナウンスさせていただきます。
■ゲーム内離席（AFK）キャラクタへの対応■
一部お客様よりワールド内にログインしたものの、ゲームをプレイせずに離席しているキャラクタを 自動的にログアウトしていただく機能のリクエストを頂いております。 こちらは実装の検討は行っているものの、現在は上記ワールド追加と負荷分散対策に全コスト集中し、 根本的な対応を優先させていただいている状況です。こちらもあわせてご了承ください。
この状況を一刻も根本改善するため、開発/運営チームは全力で作業に当たっておりますので、 これより数日間、引き続きのご協力、よろしくお願い致します。 また、これら各種対応が完了したのち、数日間の無料期間延長など、サポート面の対応も検討させていただきます。 この度は想定を上回るご好評をいだだきながら、プレイ時間等に制限がかかる結果となってしまい、 お客様には多大なるご迷惑をおかけしております。まことに申し訳ございません。
- ゴールデンタイムには数時間待ちという、有料サービスとして成立するのか疑わしいレベルでの混雑状況となっており、速やかな解決が望まれる。このままでは補償問題に発展しかねない。
- しかし1ワールドをゾーンごとに物理サーバーを細かく割り当てたり、またほとんどのコンテンツのインスタンス化や、コンテンツファインダーでのワールドを超えたマッチングなど、これほどの大規模システムとなるとそう簡単に増強するわけにもいかず、結果として現状を招いた自らの判断ミスをお詫びしている。
- ただし一言言わせてもらうと、ログインサーバーの弱さはβテストからずーっと継続して指摘されてきたところで、そこに何らの手当もしてこなかった（様に見えてしまう）のは、不手際としか言いようがない。アクセス制限で5000人という人数を持ちだしてはいるが、いわゆるログインオンラインとなった場合に、明らかに5000人も入っていない状態でも、どうもこのログインサーバーのところで糞詰まりを起こしているように思える。
- ログインサーバーは置いておくとしても、当初過疎を懸念されたレガシーワールドですらログインできない状況を見ると、正式サービス前に行ったワールド移転（実質的なワールド統合）も判断ミスであったと言わざるを得ない。この間にめまぐるしく変わる情報を逐一チェックしていなかった人はNAワールドに飛ばされてしまっていたりするため、かなり多くの顧客を裏切ることにもなっている。
- 対策としては、今週末にもサーバーを増強することでワールドを構成するサーバーの負荷を減らすことにより、5000人とされる最大同接数を増加させるということだ。これにより、「椅子取りゲーム」のイスが増えることになるためログイン問題は多少緩和されると思われる。
- なおログインゲーを避けるために放置しているキャラの強制ログアウト処理については、実装検討を行って入るもののまずは上記増強策を優先するようだ。
- コメントにも書いているように、当事者の想定以上にリローンチに成功しながらもログインオンラインで顧客を逃してしまっては元も子もない。恐らく週明けにも報告が行われ、その後メンテナンスを挟みより多くのプレイヤーが快適にプレイできるようになることを期待したい。
- こんなの売り上げとβの結果見れば明らかなのにワールドばっかり大量に増やして過疎った時統合とか甘えだと思うわ。保証としてサーバー移動権利1回無料ぐらいは入れてしかり。 — 2013/08/30 (金) 09:39:51
- サーバー移動無料は有ってもおかしくないね状況だね。 — 2013/08/30 (金) 10:42:56
- ログインサーバーの弱さももちろんあるけどこんなに盛況なんて完全に予想外だろさすがにそこは攻めるのはかわいそう。まあ補填としてサーバー移動無料と無料期間１週間延長位が妥当かな — 2013/08/30 (金) 11:51:19
- お金払ってゲーム出来ないって、補償は当然 — 僧尚 2013/08/30 (金) 14:10:46
- 知り合いとやる予定の鯖に自分だけ作れない状態でオープンβから今の今までキャラ作れず。パッケをamazonで予約してたもののこの状態ではお金を払ってもできない気がしていまだに支払いせず。補償というか何かしらの対応がほしいですね — 2013/08/30 (金) 17:12:48
- この程度のことを予測できないなんて無能すぎるだろ、早く有能なスタッフに交代してくれ — 2013/08/30 (金) 23:35:42
- ゴールデンタイムにログインしたことないから快適そのもの — 2013/08/30 (金) 23:58:42
- よくわからないんだけど、よしPが言ってるのは、鯖人数5000人より少ない人数でログイン制限してるのを、5000人スムーズに入れるようにするよってことなのかな。 — 2013/08/31 (土) 10:27:45
- 普通はオープンから正式サービスに移行した時プレイヤーが減るのが普通だから仕方ない。これで無能とか叩くことしか考えのない馬鹿はもっと無能。 — 2013/08/31 (土) 11:02:49
- 無料チョンゲと違ってパッケージ売ってんだからある程度予測できたはずだよな — 2013/08/31 (土) 11:10:50
- 余程根性版がトラウマになったんだろうね、β期間終わったら新生もどうなる事やらって感じだったんだろうか — 2013/08/31 (土) 16:47:20
- ログインオンラインなってるやつ連打しても意味ないぞ。ワールドリスト取得失敗したらクラ再起動。ログイン制限になったらタイトル戻って放置してムービー始まるまで待て。 — 2013/08/31 (土) 17:06:57
- 開発がこうなることを予想できなかったというより上に稟議書が通らなかったとかじゃないの？さすがにある程度は予想できてたでしょ？ — 2013/08/31 (土) 18:43:34
- ログインとキャラ制限のせいで知り合いと一緒に始める予定がおじゃんですよ。 — 2013/08/31 (土) 20:51:07
- ええぁげんにしぃやぁ～ — 2013/08/31 (土) 22:08:06
- こんな糞状態で、サービス開始させて恥ずかしくないのか、辞めてしまえ。 — 2013/08/31 (土) 22:26:58
- プレイできないのに金取るしプレイ可能期間もしっかり減るんですねー お金と時間返してほしいんですけど — 2013/08/31 (土) 22:36:43
- プレイできない人は悲惨だねぇ、入れちゃえば全く問題ないんだが。 — 2013/08/31 (土) 22:55:04
- ※13 「新生14に関するビジネスは吉田が全て取り仕切ってます」とドヤ顔で言ってたんだから、彼が嘘つきでない限りそれはない。 — 2013/08/31 (土) 23:05:06
- オープンβではなくアーリーアクセスの状況を参考にした、というのはお粗末としか言えない。 — 2013/08/31 (土) 23:56:38
- ま、吉田が長文書いて御託をいくらこね回そうが1回の失敗で学べない奴は馬鹿。それ以外のなにもんでもねえ。 — 2013/09/01 (日) 00:54:32
- 同時接続数5000人を、もっと接続できるように増強するなんてどこにも書いてないよね？ 単にワールドを追加して、そこに新規ユーザーを誘導するって書いてあるだけだと思うだけど。期間限定で無料ワールド移転サービスをやってくれれば、新規過疎鯖に移ってもいいって人はいそうだけどね。 — 2013/09/01 (日) 01:33:24
- 海外鯖移転騒動がアホらしくなるね。なんだっけ、あらゆるデータを総合して計算したんだっけw — 2013/09/01 (日) 09:38:34
- 旧作での失態を挽回するための商品で、さらに顧客に迷惑をかける。ここらで一発訴訟沙汰になって性根を入れ替えさせたほうが他の企業への反面教師になるかも。 — 2013/09/01 (日) 16:00:38
- 補償云々よりも「・月・日までに必ず改善させます。だからみなさん協力してくれ」くらい言って欲しいなぁ。まともに入れてない人たちが報われない。 — Shouji 2013/09/02 (月) 16:07:29
- 無料期間延長、ようは今まさにテスト中なんだよw — 2013/09/03 (火) 16:14:19
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